Ertesi Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Geciken Siparişin Acil Teslimi Talebi

11.02.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5458*****90 numaralı siparişimi verdim. Sipariş oluştururken teslimat seçeneğinde “ertesi gün teslimat” hizmetini tercih ederek bunun için ek bir ücret ödedim. Uygulamada teslim tarihi 12.02.2025 olarak görünmesine rağmen, ürünüm aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla birkaç kez görüştüğümde ürünün teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Zara müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşım sağlayamadım ve bu konuda herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme alamadım.

“Ertesi gün teslimat” adı altında ekstra ücret alınmasına rağmen bu hizmetin yerine getirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ertesi gün teslimat için ödediğim ek teslimat ücretinin iadesini ve siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.