Ertesi Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Geciken Teslimat

09.02.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5458*****18 numaralı siparişi verdim ve özellikle ertesi gün teslim seçeneğini işaretleyerek bu hizmet için ayrıca 99 TL ödedim. Toplamda 2.490 TL tutarındaki alışverişimin 10.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bugün siparişimle ilgili “dağıtıma çıktı” şeklinde bir SMS aldım fakat teslimat yine yapılmadı. Üstelik bu süreçte yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi alabileceğim aktif bir müşteri hizmetleri hattına da ulaşamıyorum; aradığım tüm numaralar kullanım dışı görünüyor.

Zamanında yerine getirilmeyen ertesi gün teslimat hizmeti nedeniyle ödediğim 99 TL’lik ertesi gün teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.