Ekstra Ücretli Erken Teslimat Gecikti, Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online mağazasından 5471*****50 numaralı siparişimi verirken, sadece Birgündekargo seçeneği sunulduğu için, ürünün erken gelmesi adına ekstra 99 TL kargo ücreti ödeyerek 2 Haziran tarihinde teslimat seçtim. Normalde standart kargo ile 3 Haziran teslim tarihi görünüyordu, ancak eşimin doğum günü hediyesi olduğu için özellikle erken teslimatı tercih ettim.

Buna rağmen kargom 2 Haziran’da teslim edilmedi ve 2 gündür “dağıtımda” görünüyor. Kargo şubesini aradığımda yoğunluk olduğu söylendi. Aynı firmayla bu ikinci geç teslimat deneyimim ve her seferinde ekstra ücret ödememe rağmen belirtilen tarihte bir türlü teslimat yapılmıyor. Eğer yoğunluk nedeniyle zamanında teslim edemeyeceklerse, neden ekstra ücretle belirli bir tarihte teslimat vaadi veriliyor, anlamıyorum.

Ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini ve bu yaşadığım tekrar eden gecikmelerle ilgili olarak hem Zara’dan hem de Birgündekargo’dan açıklama ve çözüm talep ediyorum. Teslimat seçeneklerinin, gerçekte sağlanabilen hizmete göre düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.