Ekstra Kargo Ücreti İçin Hızlı Teslimat Sağlanmadı

20 Mayıs’ta Zara’dan kıyafet siparişi verdim ve 21 Mayıs’ta teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen bugün 21 Mayıs olmasına karşın kargom İzmir Karşıyaka’ya, yani bulunduğum şehre dahi gelmemiş durumda.

Durumu öğrenmek ve en azından 22 Mayıs’ta dağıtıma çıkmasını rica etmek için bugün canlı destek üzerinden Zara müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak gün içinde dağıtıma çıkacağını söyleyerek gerçekçi olmayan bir cevap verdiler ve herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Ayrıca 22 Mayıs’ta tekrar iletişime geçmemi istediler; 22’sinde aradığımda o günün dağıtımını kaçıracağımı ve bunun işe yaramayacağını özellikle belirtmeme rağmen aynı çözümde ısrarcı oldular. 23 Mayıs’ta şehir dışına çıkacağım için özellikle hızlı teslimat seçeneğiyle ekstra ücret ödemiştim, buna rağmen teslimat sürecinde hiçbir esneklik ya da destek sağlanmıyor.

Ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini talep ediyorum ve kargomun en geç yarın dağıtıma çıkması için Zara’nın çalıştığı cargox firmasıyla acilen iletişime geçerek süreci hızlandırmasını istiyorum.