Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Elbise
Eksik Ve Defolu Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinin Sorgulayıcı Tutumu

ID:35217973

Eksik Ve Defolu Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinin Sorgulayıcı Tutumu

Rümeysa

17 Şubat 22:27

768

4 Şubat 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden kravatlı bir elbise satın aldım. 5 Şubat 2026’da ürün elime ulaştığında paketten kravatın çıkmadığını ve elbisenin düğmesinin kopuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine 17 Şubat 2026’da iade işlemi için Ankamall Zara mağazasına gittim; mağaza ise sürecin müşteri hizmetleri üzerinden ilerlemesi gerektiğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade açılabileceği, dosyamın oluşturulduğu söylendi ve daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde durumu oradaki çalışana anlattım; o da kendi müşteri hizmetlerini aradı. Bu görüşmede müşteri hizmetlerinin “Ürün 5 Şubat’ta elinize ulaşmış, neden bu zamana kadar gelmediniz?” şeklinde bir soru yönelttiğini, satış danışmanının da bu soruyu bana ilettiğini öğrendim. Rahatsız olduğumu, bunun sebebiyle geç geldiğimi belirttim; ancak iade sürecinde böyle sorgulanmam karşısında açıkçası şok oldum. Bunun sonucunda iadem yapıldı; fakat iade süresi 30 gün ise, bu süre içinde hangi gün müsaitsem o gün iade etme hakkımın olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin bu sorgulayıcı tavrını hiç doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce de internetten pantolon siparişi verdiğimde, paket elime geçtiğinde içinden çocuk kıyafeti çıkmıştı. Yani depodan eksik, hatalı ya da yanlış ürün gönderilmesi durumunu birden fazla kez yaşadım ve her seferinde iade ve değişim süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Hem defolu ve eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşteri hizmetlerinin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve özellikle depodan çıkan ürünlerin daha dikkatli, eksiksiz ve doğru şekilde kontrol edilip gönderilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Tuana

Zara

11 Kasım 2025 23:56

677

11 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kadın elbisesini, Zara online mağazadan “mağazadan teslim al” seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram: 5436*****48. Bugün (11 Kasım) saat 16:30-17:00 arasında Ankara Ankamall AVM Zara mağazasına giderek ürünü teslim almak istedim. Ancak mağaza perso...

zara-online-siparisim-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-2.jpg

zara-online-siparisim-teslim-edilmedi-bilgilendirme-yapilmiyor-1.jpg

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim 1 Aydır Yatırılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Fulya

Zara

10 Aralık 2025 16:46

1.641

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-3.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-2.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-1.jpg

1 Destek

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Zara’nın Eksik Düğmeli Elbisesine Sadece İade Teklifi

Kübra

Zara

03 Ocak 22:20

424

1 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin en üst düğmesinin olmadığını, kutunun içinde de yer almadığını gördüm. Yani elbise bana eksik düğmeyle gönderildi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendilerine durumu anlatt...

Zara’nın Eksik Düğmeli Elbisesine Sadece İade Teklifi

Huriye sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Mağazadan Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Gerçekleştirilmiyor

Huriye

Zara

21 Kasım 2025 20:11

1.278

Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...

Zara’dan Eksik Gönderim Ve İade Sorunu

Bahar

Zara

09 Şubat 11:23

262

Zara internet mağazasından altüst bir takım satın aldım ancak sipariş elime ulaştığında sadece pantolon gönderilmiş, üst kısmı ise pakette yoktu. Bunun üzerine 18 Aralık tarihinde ürün için iade oluşturdum ve pantolonu geri gönderdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hem ödediğim ücretin iades...

1770625885211.img-8763.jpg

1770625879965.img-8762.jpg

1770625874668.img-8761.jpg