to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Online üzerinden 5404***8501 numaralı siparişimle 4174/578 referanslı bebek alt-üst takımını satın aldım. Ürün 1 Aralık’ta teslim edildi, ancak paketten sadece üst parça çıktı; alt parça gönderilmemişti. Bunun üzerine 6 Aralık’ta iade talebi oluşturdum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün eksik geldiği anda iade talebi açmadan önce kendileriyle iletişime geçmediğim için iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler. Yıllardır Zara’dan on binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriyim ve 650 TL’lik bir ürünün alt parçasını almışım gibi muamele görmem, sadece üstü göndermişim de para peşindeymişim gibi insanı suçlu konumuna düşürmeleri benim için son derece incitici ve saygısızca bir tutumdur.
Aynı ürünün pembe rengini de yine Zara’dan satın aldım ve o siparişimde takım eksiksiz, alt-üst tam olarak gönderildi. Ürünü beğenmesem ya da kötü niyetim olsa aynı durumu o ürün için de yaşatırdım; fakat aynı modelin başka renginde hiçbir sorun yaşamamışken bu üründe eksik gönderim olması tamamen Zara kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor.
Bu süreçte bana yaşatılan güvensizlik duygusunun giderilmesini, tarafıma haksız yere yakıştırılan bu imaj için özür dilenmesini ve eksik gönderilen ürün nedeniyle oluşturduğum iade talebimin onaylanarak ürün bedeli olan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalı...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
Zara online mağazadan kısa süre içinde iki kez çocuk eşofman takımı siparişi verdim. İlk siparişimde tarafıma sadece alt eşofman gönderildi, takımın üstü eksikti. Aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde ise bu kez sadece üst eşofman gönderildi, alt parça gelmedi. Aynı hatayı bir hafta içinde iki kez yaş...
31 Eylül’de Zara’nın online sitesi üzerinden ceket, pantolon ve etekten oluşan bir takım siparişi verdim (Sipariş No: 543*****184). Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir sorun yaşanmadı, fakat 7 Ekim’de ürünlerin bir kısmının tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğ...
25 Temmuz’da Zara online mağazasından aldığım bebek kıyafetlerinin 3 parçasını, 6558728351 numaralı iade ile DHL Kargo üzerinden iade ettim. Toplamda 1.030 TL’lik bir iade beklerken, hesabıma yanlışlıkla başka bir ürünün iadesi olan 790 TL yatırıldı. Bu tutarı iade etmem istenince, dekontu Zara What...
Yorumlar