Teşhir Ürünü Satışı Ve İade Talebinin Reddi Hepsiburada’yı Sorumlu Tutuyor

Hepsiburada üzerinden Miniode satıcısından TCL 65T7BG model bir televizyon satın aldım. Ürün 15 Şubat 2026'da sipariş edilmesine rağmen 23 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen servis, kutuyu açtığında bunun sıfır, kapalı kutu, hiç kullanılmamış bir ürün olmadığını, daha önce açılmış bir kutu teşhir ürünü olduğunu belirtti. Ekranda da birçok leke ve iz bulunduğunu gördük ve ürünün teşhir ürünü olarak tarafıma gönderildiği net biçimde ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünün teşhir ürünü olduğunu gösteren fotoğraf ve videoları sisteme yükledim. Ancak satıcı, servis raporu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve Hepsiburada bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Daha sonra servis raporunu da ekleyerek tekrar iade talebi oluşturdum; buna rağmen Hepsiburada yine herhangi bir işlem yapmadı.

Firma ürünü yeniden kargoya vermiş olmasına rağmen Hepsiburada’nın bu gelişmeden haberi bile yoktu; her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Yeniden talep açtım ve ürünü kesinlikle istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm E*** Hanım’ın servis raporunu yanlış okuduğunu, süreçle ilgili hiçbir işlem yapmadığını ve bu nedenle günlerdir mağdur edildiğimi öğrendim. Hepsiburada üzerinden satıcı, hiçbir bilgilendirme yapmadan teşhir ürünü satmış durumda ve platform bu konuda etkin bir denetim ve çözüm sunmamıştır.

Bu televizyon için 47.519,04 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Teşhir ürününün sıfır ürün gibi satılması, iade taleplerimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi ve Hepsiburada’nın süreci yönetemeyip beni sürekli oyalaması nedeniyle, teşhir ürününü kesinlikle kabul etmiyor ve ödediğim toplam bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.