Eksik Gönderi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş Sorunu

27 Kasım’da Zara uygulaması üzerinden 5447*****86 numaralı siparişi verdim. Uygulamada sipariş iki gönderiden oluşuyor olarak görünüyor. Gönderilerden biri teslim edildi, ancak diğer gönderiyle ilgili hiçbir bilgi yok, teslimat yapılmadı.

Eksik gönderiyle ilgili ne teslimat bilgisi ne kargo takibi ne de bir bilgilendirme sağlandı. Uygulamada “iletişim” kısmında herhangi bir iletişim numarası veya kanalı da bulunmadığı için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Uzun süredir beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Eksik gönderimin acilen gönderilmesini ya da bu gönderiye ait ürünlerin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini istiyorum.