to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Zara'da İade Kargosunun Takip Edilememesi
Zara’dan toplam 23.690 TL tutarında yaptığım alışverişte aldığım ürünleri beden uymaması ve beğenmemem sebebiyle iade etmek istedim. 17 Nisan tarihinde DHL aracılığıyla 000272039062001 takip numaralı iade kargomu gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Zara sisteminde kargom firmaya ulaşmamış görünüyor.
Zara ile görüştüğümde, bana DHL’in kargoyu kendilerine teslim etmediği bilgisi verildi. Yani şu an ne ürünlerim Zara’da görünür şekilde teslim alınmış durumda ne de ücret iadem gerçekleşti. Kargomun akıbetiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
DHL’in, 000272039062001 takip numaralı gönderimle ilgili olarak Zara ile acilen iletişime geçmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını, ürünlerim teslim alındıysa ücret iademin de vakit kaybetmeden tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
17 Nisan’da Zara’dan almış olduğum toplam 23.690 TL tutarındaki ürünleri DHL kargo ile iade ettim. Ürünleri Zara’dan aldıktan sonra iade işlemini Gebze Isıkgöl DHL şubesinden gerçekleştirdim.
İade üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen Zara tarafından hâlâ ücret iadem yapılmadı. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, DHL tarafından kendilerine herhangi bir iade ulaşmadığını söylüyorlar. Buna karşılık DHL tarafında ise gönderiminin üzerinden sürenin geçtiği belirtiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yasal iade süresi de çoktan geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ paramı alamıyorum.
Hem Zara hem de DHL arasında kaldım ve yüksek tutarlı bir alışverişin iadesi ortada kaldı. İademin hangi aşamada olduğunun net şekilde açıklanmasını ve 23.690 TL tutarındaki ücretimin acilen kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hülya A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Zara'da İade Kargosunun Takip Edilememesi Ve Geri Ödeme Sorunu konulu ve 35852640 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
