Bir Günde Kargo Vaadi İhlal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadan Bölge Dışı İade Başlatıldı

Zara’dan 27 Ağustos’ta bir elbise satın aldım ve “Bir Günde Kargo” hizmetiyle sipariş verdim. 28 Ağustos’ta kargoya verildi, 29 Ağustos’ta dağıtıma çıkmış görünürken 31 Ağustos’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “bölge dışı” gerekçesiyle iade süreci başlatıldığını gördüm. Adresimin bölge dışı olarak sisteme nasıl girildiğinden haberim yok ve bu konuda tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İstanbul merkezli 0212 270 47 44 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat hatta bekledim, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için en geç 1 saate kadar dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Ne kargom elime ulaştı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme alabildim.

Müşteri bilgilendirilmeden “bölge dışı” gerekçesiyle iade başlatılmasını ve bir günde kargo vaadinin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimin, geçerli bir gerekçe ve açık bir bilgilendirme olmadan iade edilmesi yerine adresime teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.