Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Zamanında Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum

13.02.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden Sevgililer Günü için alışveriş yaptım. Teslimat adresi olarak iş yerimin adresini girdim ve ekstra 149,90 TL ödeyerek aynı gün teslim seçeneğini tercih ettim. Teslimat saati 19.00–23.00 arası görünüyordu, ancak firmamız saat 18.00’de kapandığı için bu durumla ilgili talep oluşturdum.

Kargo firması Cargo X beni akşam 21.00 civarında arayarak adresin eksik olduğunu söyledi. Ben de sorun etmedim ve ertesi gün saat 15.00’e kadar teslim edebilir misiniz diye sorduğumda, bana “Ederiz, sorun olmaz.” denildi. Buna rağmen ne kargo firmasına sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de Zara tarafı sorunu çözdü. Zara canlı destekle 3 kez görüştüm, kargo firmasıyla 4 kez görüşme yaptım, buna ek olarak kargo firmasını 25 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.

Hem aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücrete rağmen kargom zamanında teslim edilmedi hem de ertesi gün de tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim, kız arkadaşıma almış olduğum hediyeyi de zamanında teslim edemedim. Sipariş numaram 5458*****16, teslimat adresim İstanbul Kartal bölgesindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişe konu ürün bedelinin ve ödediğim kargo/aynı gün teslimat ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollara taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.