Arka Görsel Eksikliği Nedeniyle Mahremiyetini Korumayan Şort İçin İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden “senadiyebiriyim” isimli satıcıdan Zara Bermuda şort satın aldım. Ürünü 30 Ocak’ta sipariş verdim ve 2 Şubat’ta Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. Satıcıdan ürünü üzerindeyken fotoğraf göndermesini özellikle istedim, önden ve yandan çekilmiş fotoğrafları paylaştı ancak arkadan, üzerinde çekilmiş bir fotoğraf özellikle paylaşılmadı.

Ürün elime ulaştığı gibi denediğimde, şortun arka bölgeyi yeterince örtmediğini, mahremiyet açısından kesinlikle uygun olmadığını gördüm. Beden olarak oluyor, ölçü anlamında bir daralma ya da darlık yok; sorun, şortun öne doğru kayan yapısı nedeniyle asıl olması gereken mahrem bölgeyi arkadan kapatmaması. Yani yaşadığım problem beden uyuşmazlığı değil, ürünün fonksiyonunu yerine getirmemesi ve bunun satıcı tarafından gizlenmiş olmasıdır. Satıcı, arkadan giyilmiş fotoğraf paylaşmadığı için bu önemli bilgiyi göremedim.

Bu nedenle Dolap üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı iade talebimi reddetti. Uygulama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ısrarla bunun beden uyuşmazlığı olduğu, ölçü bilgisi istemem gerektiği söylendi. Oysa ürün bedenen uyuyor, ölçü kaynaklı bir sorun yaşamıyorum; problem şortun tasarımı nedeniyle mahrem bölgeyi örtmemesi ve bunu satıcının açıkça göstermemiş olmasıdır.

Bu alışveriş için alıcı koruma bedeli de ödedim ve şu anda gerçekten bu bedeli boşuna mı ödediğimi sorguluyorum. Satıcının eksik/yanıltıcı görsel paylaşması ve ürünün mahremiyet açısından kullanıma elverişli olmaması sebebiyle iade talebimin Dolap tarafından onaylanmasını ve ödediğim tutarın, alıcı koruma bedeli dahil, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.