Akbank Axess Kartımdan Yetkisiz 13.169 TL Zara Alışverişi Ve Cevapsız Şikayet

26 Ocak 2026 tarihinde saat 19.20’de Akbank Axess klasik kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 13.169 TL tutarında Zara mağazasından sanal alışveriş yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlem için tarafıma herhangi bir onay kodu veya şifre mesajı gönderilmedi; yalnızca işlem gerçekleştikten sonra tutar ve mağaza bilgisini içeren bilgilendirme mesajı geldi. İşlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır ve ekstre ya da SMS üzerinde hangi il veya mağaza üzerinden geçtiğine dair detay da yer almamaktadır.

Durumu fark eder etmez aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve 8050293848 numaralı bildirim kaydı oluşturuldu. Bu süreçte kartımı kullanıma kapattım ve yeni kart talebinde bulundum. Ayrıca Zara müşteri hizmetleriyle de görüşerek konuyu ilettim ve gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ettim. Ancak tüm bu adımlara rağmen mağduriyetim devam etmekte, bankadan ya da Zara’dan tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü net açıklama ya da sonuç bilgisi verilmemektedir.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleştirilen 13.169 TL tutarındaki bu harcamanın en kısa sürede kart ekstreme yansıyan borçtan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.