Yves Rocher'da Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı: İade Talebi

01.01.2026 tarihinde saat 00.27’de Yves Rocher’nin online sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim sistemde onaylanmadan Ziraat banka kartımdan 1.553,81 TL tutarında ödeme çekildi, ancak sipariş kaydım görünmedi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonrasında ödeme dekontumu mail yoluyla ilettim. Bana dekontun muhasebe birimine aktarılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, sürecin ne aşamada olduğu konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Hem ödemem çekilmiş olmasına hem de siparişimin olmamasına rağmen ortada belirsiz bir durum var ve mağdur ediliyorum. Ödemenin akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinde saat 00.27’de Yves Rocher Türkiye’nin online sitesi üzerinden yüz temizleme jeli ve krem siparişi vermek istedim. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yaptım ve 1.553,81 TL tutarındaki ücret anında hesabımdan çekildi. Ancak buna rağmen ne tarafıma herhangi bir sipariş onayı ulaştı ne de sistemde bir sipariş kaydı oluştu, ayrıca bana verilen herhangi bir sipariş ya da kayıt numarası da yok. Ödeme sırasında ekran donduktan sonra sistemsel olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Çoğu zaman hatta bile bağlanamadım, bağlandığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda bu kez “iade talebi oluşturuldu” bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen bankam ile görüştüm ve Ziraat Bankası yetkilileri, firmadan gelen herhangi bir iade talebi ya da işlem kaydı bulunmadığını açıkça belirtti. Şu an ortada ne oluşturulmuş bir sipariş var ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi. Buna rağmen ücretim tahsil edilmiş durumda. Müşteri hizmetleri sorunu sahiplenmek yerine sorumluluğu bankaya bırakırken, banka da firmadan hiçbir işlem talebi gelmediğini net şekilde ifade ediyor. Bu durumun, Yves Rocher gibi köklü ve uluslararası bir markaya yakışmadığını, müşteriyi mağdur eden ve ciddi güven kaybına yol açan bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Elimde, ödememin çekildiğini gösteren resmi dekont mevcut olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmıyorsa, bunun basit bir “teknik hata” ile açıklanamayacağını ve paramın fiilen karşılıksız olarak alındığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı ve tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı, gerekirse hukuki süreç de başlatacağımı şimdiden bildiriyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 1.553,81 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Yves Rocher markasına olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi özellikle vurgulamak isterim.