Teslim Edilmediği Söylenen Siparişim Nerede

19 Ekim tarihinde Yves Rocher online mağazasından kömür maskesi ve yüz yıkama jeli siparişi verdim. Sipariş numaram 10610107441. Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim kolay gelsin kargo firması ile gönderildi ve firma tarafından tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj atılmasına rağmen bana herhangi bir kargo teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla iletişime geçtim. Bana sadece “inceleme yapılıyordur” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir bilgilendirme veya güncelleme yapılmadı. Bu kadar uzun süre boyunca ürünlerimin ulaşmaması ve bu süreçte net bir açıklama alamamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yves Rocher’den, elime ulaşmayan kömür maskesi ve yüz yıkama jeli ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ve yaşanan gecikme ve mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Gerek ürünlerin yeniden gönderimi gerekirse ücret iadesi konusunda hızlı ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.