Yves Rocher Ödeme Alındı Ama Sipariş Durumu Belirsiz

22 Aralık 2025 tarihinde Yves Rocher Türkiye’nin internet sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaparak bir adet şampuan satın aldım. Ödemem Akbank kredi kartımla 634,80 TL olarak başarıyla çekildi ancak bu işleme ilişkin ne sipariş numarası, ne e-posta bildirimi ne de SMS tarafıma iletilmedi. İşlem sırasında ad-soyad, telefon ve üyelik bilgilerimi de paylaştım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen, ödemenin alındığı teyit edilmesine karşın siparişin durumu hakkında net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişin oluşturulup oluşturulmadığı, kargoya verilip verilmediği ya da iptal edilip edilmediği hâlâ belli değil.

Bir e-ticaret sitesinde ödeme alındıktan sonra siparişin akıbetinin bu kadar belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler de sorunu çözmek yerine süreci uzatmış, herhangi bir somut sonuç alınamamıştır. Bundan sonra Yves Rocher Türkiye’nin internet sitesini kullanmayı düşünmüyorum.

Ödediğim 634,80 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin derhal netleştirilerek oluşturulup kargoya verilmesi konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.