Yves Rocher şubelerinde iade süreci ve personel davranışı şikayeti

15.02.2026 tarihinde Yves Rocher Anatolium şubesinden toplam 6.025,99 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemini yapabileceğim, en yakın şubeden iade alabilecekleri bilgisini aldım.

Bu bilgi üzerine 16.02.2026 tarihinde bana en yakın şube olan Sur Yapı AVM mağazasına gittim. Orada görevli kişi, bir ürünün eksik olduğunu, onu da getirdiğim takdirde buradan iade alabileceklerini söyledi. Ertesi gün tekrar Sur Yapı şubesine gittiğimde ise, Anatolium şubesinde satışı yapan ve adının F******* olduğunu öğrendiğim personel oradaydı ve oldukça ters bir tavırla buradan iade olmayacağını, ürünleri nereden satın aldıysam sadece oradan iade edebileceğimi belirtti. Bir gün önce “buradan iade alırız” denilmesine rağmen ertesi gün tamamen farklı bir söylemle karşılaşmam ve bu keyfi, saygısız yaklaşıma maruz kalmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Başka bir Yves Rocher şubesine özellikle sordum, böyle bir iade kuralı olmadığını, en yakın şubeden iade işlemi yapılabildiğini söylediler. Sonrasında Anatolium şubesine gittiğimde ise çalışanlar son derece yardımcı ve çözüm odaklı davrandılar, iade işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdiler; bu nedenle Anatolium şube çalışanlarına özellikle teşekkür ediyorum.

Benim asıl şikayetim, Sur Yapı AVM mağazasında F******* Hanım’ın sergilediği keyfi tutum, yanlış/yetersiz bilgilendirme ve ters davranış biçimidir. Hem zaman kaybı yaşamam hem de gereksiz yere mağdur edilmem nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurum adına bir özür iletilmesini bekliyorum.