Yves Rocher Satış Temsilcisi Tarafından Müşteri Hediye İsteğine Saygısız Yaklaşım

Yves Rocher’den doğum günü kampanyası kapsamında “1 al 1 öde” içerikli bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine 14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Atlantis Alışveriş Merkezi’indeki Yves Rocher mağazasına giderek bu kampanyadan yararlanmak ve alışveriş yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde satış temsilcisinin son derece uygunsuz ve müşteri odaklılıktan uzak tavrıyla karşılaştım. Hediyenin aslında ikinci ürün olduğunu, ayrıca hediye verilmediğini, ancak başka bir kampanya varsa o kampanyadan yararlanırsam hediye olabileceğini söyledi. Ben de Yves Rocher’ın farklı şubelerinde aynı kampanya kapsamında yardımcı olunduğunu ve hediye verildiğini, “Siz neden hediye vermiyorsunuz? ” diyerek belirttim. Bunun üzerine satış temsilcisinden “Gidin o şubeden alın.” şeklinde son derece kaba bir cevap aldım. Ürün almak için iyi niyetle gelen bir müşteriyi adeta göndermeye çalışan, iletişim kurmakta isteksiz, müşteri ayrımı yapan bir üslup ve yaklaşım sergilendi. Mağaza içinde sürekli gülen ama müşteriye yaklaşımı ciddiyetsiz ve iletişimsiz bir satış ekibi görüntüsü vardı.

Bu yaşananlar nedeniyle alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim ve kampanyadan hiç yararlanamadım. Sonrasında Yves Rocher müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve yaşadığım olumsuz deneyimi ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak sadece kaydın alındığı, eklerin belirtildiği söylendi, bunun dışında sorunu ciddiye alan, çözüm odaklı net bir geri dönüş yapılmadı ve açıkçası artık hiçbir zaman sonuç odaklı davranmayacaklarını düşündüğüm için geri dönüşlerini bile beklemiyorum.

Daha önce bu markayı tercih etmemin en önemli sebebi mağazalardaki çalışanların iletişiminin güçlü olmasıydı; bazen bir şey almasam bile güler yüzlü ve ilgili bir yaklaşım olduğu için güven duyuyordum. Bu son yaşadığım deneyimle birlikte markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı, artık ne bu mağazayı tercih edebiliyorum ne de çevreme önerebiliyorum. Doğum günü kampanyası için gönderdiğiniz mesajları dahi artık almak istemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve özellikle Ankara Atlantis AVM mağazasındaki satış temsilcisinin müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve bu yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.