Yves Rocher Doğum Günü Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Baskısı

Yves Rocher’in doğum günü kampanyasıyla ilgili olarak kısa süre içinde iki farklı mağazanızda oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İlk olarak yaklaşık bir hafta önce İstMarina AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim. Zaten daha önce yüklü alışverişler yaptığımı, bu nedenle doğum günü kampanyamı kullanarak uygun fiyatlı, ufak bir ürün almak istediğimi belirttim. Buna rağmen kampanyayı bu şekilde kullanamayacağım söylendi, mutlaka yüksek tutarlı bir alışveriş yapmam gerektiği, aksi halde “mantıksız olacağı” ifade edildi. Kampanyamı kullanamadan, hiçbir şey almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Dün ise Bağdat Caddesi’ndeki Yves Rocher mağazasına gittim ve benzer bir tavırla tekrar karşılaştım. Burada da doğum günü kampanyamı düşük fiyatlı bir ürün için kullanamayacağım, böyle bir kullanımın mümkün olmadığı söylendi. Personel, ürünü almam için mutlaka “4 al 2 öde” kampanyasını kullanmam gerektiği yönünde baskı yaparak, doğrudan satışa engel oldu. Ben kampanyanın istediğim üründe kullanılabileceğini, sistemden kontrol edilmesini ve yanlış bilgi verildiğini söylediğimde tartışma yaşandı; sonunda ürünü isteksiz ve zoraki bir şekilde sattılar ve yine bu durumu “saçma” bulduklarını belirttiler.

Her iki mağazada da benzer üslup ve satış baskısıyla, daha fazla ürün satmak için doğum günü kampanyası hakkında yanlış veya yanıltıcı bilgi veriliyor. Müşteriyi yanıltan bu tavırdan rahatsızım ve ilgili personelin uyarılmasını, bu şikayetin ciddiye alınarak mağazalarda uygulanan satış politikalarının ve personel bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini istiyorum. 1 ayda Yves Rocher’e olan tüm bakış açım değişti ve artık alışveriş bile yapmak istemiyorum.