Yves Rocher Mağazasında 4 Al 2 Öde Kampanyası Adaletsiz Uygulama Ve Personel İlgisizliği

Antalya Markantalya AVM’deki Yves Rocher mağazasına bugün ihtiyacım olan ürünleri almak ve aynı zamanda doğum günü ayım olduğu için doğum günü kampanyalarından yararlanmak amacıyla gittim. Kasada sistemden kontrol edildiğinde hesabımda “4 al 2 öde” ve “2 al 1 öde” kampanyalarının tanımlı olduğu söylendi.

Ancak “4 al 2 öde” kampanyasında, dört ürünü de ihtiyacıma göre ve farklı fiyat aralıklarından seçtiğimde, hediye olacak ürünlerin sadece en uygun fiyatlı ürünler arasından sayılması, kampanyanın mantığını bozuyor. Örneğin, iki adet 500 TL’lik ve iki adet 1.500 TL’lik ürün aldığımda, toplam 3.000 TL yerine 2.000 TL ödenmesini beklerken, sistem otomatik olarak sadece uygun fiyatlı ürünleri hediye gösteriyor. Kampanyada böyle bir seçenek sunuluyorsa, sistemin uygun fiyatlı ürünleri kendi içinde, yüksek fiyatlı ürünleri de kendi içinde gruplayarak daha adil bir indirim yansıtması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca tek fiş uygulaması sebebiyle iki ayrı fiş kesilerek çözüm üretilmesi de mümkün olmadı ve bu durumda tamamen yollar tıkanmış oldu. Durumu mağaza personeline ilettiğimde, bunu geri bildirim olarak paylaşmalarını rica ettim. “Sizin için paylaşırım” şeklinde, sanki kişisel bir rica gibi karşılanması ve bunun tüm müşteriler adına önemli bir geri bildirim olarak görülmemesi beni şaşırttı. “Bunu benim için değil, tüm müşterileriniz için paylaşmalısınız” demek zorunda kaldım. Daha önce böyle bir geri bildirim almadıklarını söylemeleri ve açıklamalarındaki donuk, ilgisiz tavır nedeniyle de memnuniyetsiz kaldım ve alışverişimi yarım bırakıp mağazadan ayrıldım.

Talebim, doğum günü kampanyasında yer alan “4 al 2 öde” kampanyasının, anlattığım kriterlerde daha adil ve müşteri odaklı bir şekilde uygulanması ve bu konuda hem sistemsel iyileştirme yapılması hem de mağaza personelinin müşteri geri bildirimlerine yaklaşımının gözden geçirilmesidir.