Siparişimin Sistemsel Hatası Nedeniyle İptali Ve Doğum Günü Kuponunun Kullanılamaması

13 Ocak günü saat 11.09’da Yves Rocher online mağazadan doğum günü indirimi ile toplam 899,99 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim sisteme hiç yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk sebebiyle siparişimin 1 gün içerisinde sisteme düşeceği söylendi.

16 Ocak’ta tekrar kontrol ettiğimde hâlâ sistemde herhangi bir sipariş görünmediği gibi kargoya verilen bir ürün de yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede gönderim sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün sistemden kontrol ettiğimde, 19 Ocak saat 14.14’te siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilip tarafıma iade edildiğini gördüm. Ben ürünlerimi beklerken bana para iadesi yapılmış.

Şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde, kullandığım doğum günü indirimi kuponu “kullanıldı” göründüğü için aynı indirimi tekrar kullanamıyorum. Hem yaklaşık bir hafta bekletilmem hem de tamamen sistemsel bir hata nedeniyle doğum günü kuponumun yanmış olması sebebiyle mağdur oldum.

Yves Rocher’den, iptal edilen siparişimde kullandığım doğum günü indirim kuponunun yeniden tanımlanmasını ve aynı indirimin tarafıma tekrar sağlanarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.