Sipariş Askerde, Ücret Çekildi Ve İade Gelmedi

26.01.2026 tarihinde saat 13:59’da Yves Rocher’in kendi internet sitesi üzerinden 1.401,82 TL tutarında bir sipariş verdim. Kartımdan tutarın tamamı çekilmesine rağmen sistemde siparişimin “askıda kaldığı” belirtildi ve ürünlerim gönderilmedi.

Pazartesi gününden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aradım, 30.01.2026 Cuma günü de ayrıca e‑posta ile ücret iadesi talebinde bulundum. Gönderilen yanıtta ücret iadesinin yapıldığı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla banka hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise Cuma gününden itibaren sadece iade girişinin oluşturulduğu, fakat ücret iadesinin henüz gerçekleştirilmediğini öğrendim. Firma, sipariş numaramın p4790837 olduğunu söylüyor, ancak ben kendi internet sitesi üzerinden siparişlerimi kontrol ettiğimde bu siparişi göremiyorum.

Hem ürünlerimin gönderilmemiş olması hem de çekilen ücretin halen tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdan çekilen 1.401,82 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.