Alerjik Reaksiyonlu Şampuanın İade Ve Değişim İşlemi İçin Çelişkili Ve Yetersiz Mağaza İletişimi

Mardin’de Mova Park AVM içerisinde bulunan Yves Rocher mağazanızda yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

17.05.2026 tarihinde İstanbul’da Yves Rocher mağazanızdan satın aldığım bir şampuan, kısa süre içinde bende alerjik reaksiyona sebep olduğu için iki gün sonra Mardin Mova Park AVM’deki şubenize değişim veya iade talebiyle başvurdum. Mağaza çalışanı D**** Hanım, başta işlemin yapılabileceğini söylemiş olmasına rağmen, daha sonra beni müşteri hizmetlerine yönlendirerek yanlış ve çelişkili bir bilgilendirme yaptı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş numarası üzerinden işlem yapılamayacağı, sistemde üyeliğim varsa alışverişlerin görüntülenebileceği bilgisi verildi. Kart hareketlerimden slip numarasını da kendileriyle paylaştım. Ardından D**** Hanım, durumu mağaza sorumlusu C**** Hanım’a ileterek, ürün değişiminin “alerjik reaksiyon” olarak mı işaretlenmesi gerektiğini sormuş, ancak C**** Hanım bu işlemin Mardin mağazasından yapılamayacağını, sadece ürünü aldığım İstanbul şubesinden yapılabileceğini söylemiştir.

Mağazadan işlem yapılamayacağı söylendikten sonra durumu ayrıca e-posta yoluyla da ilettim ve bana, işlemin İstanbul şubesinden yapılabileceği yönünde bilgi verildi. Tüm bu süreçte gerek mağaza çalışanlarının gerekse mağaza sorumlusunun yaklaşımı, net ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı, bu da kendimi değersiz ve dikkate alınmıyor hissetmeme neden oldu. Sürecin başında işlemin yapılabileceği söylenmişken, sonrasında farklı ve çelişkili yönlendirmelerle karşılaşmam ve temsilcilerin tutumu sebebiyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şu anda şampuanın iadesi/değişimiyle ilgili halen bir çözüme ulaşmış değilim.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, alerjik reaksiyon gösteren şampuan için iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve temsilcilerinizin yaklaşımıyla ilgili tarafıma net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.