Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Ve Acil Çözüm Talebi

14.05.2026 tarihinde Yves Rocher’den 5162596 numaralı online siparişimi verdim. 15.05.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin tarafından 195141170 takip numarasıyla kargoya verildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Günlerce Üsküdar, İstanbul’daki adresimde kargomu beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün ise Kolay Gelsin’den, kargonun evde olmayan bana teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak belirtilen gün ve 09.00–20.00 saat aralığında evde değildim, bu nedenle fiili bir teslimat kesinlikle söz konusu değildir; ne ben kargoyu gördüm ne de adresimde herhangi bir paket bırakıldı.

Hem Yves Rocher müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “araştırılıyor” denilerek süreç uzatıldı, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Siparişlerim ortada yok, sistemde ise teslim edilmiş gibi görünmekte. Bu sipariş için kredi kartımla 4.588,83 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Siparişlerimin acilen yeniden gönderilmesini ve bu yanlış, gerçeğe aykırı teslimat beyanı ile ilgili olarak Kolay Gelsin firmasında detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın kim tarafından, nereye ve nasıl yapıldığına dair tüm kayıtların (kurye, teslim fotoğrafı, imza vb.) kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.