Kırık Paket Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Uzun Süre Çözüm Bekleyen Şikayet

16.03.2026 tarihinde Yves Rocher’in kendi internet sitesinden 5044214 numaralı siparişimle yaklaşık 2.880 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak ürün satın aldım. 18.03 tarihinde siparişim, "Kolay Gelsin" kargo şirketi tarafından kapıma getirildi. Kargo görevlisi, kapımızdayken kutunun yırtık olduğunu, içinin göründüğünü ve olması gereken ürünler ve promosyonların eksik olduğunu fark ettik.

Durumu anında kargo görevlisine bildirdik; kendisi de yanımızda firmasını arayarak olayı aktardı ve ürünü benden teslim alarak geri götürdü. Aynı gün içerisinde ben de Yves Rocher ile hem telefon hem de e‑posta yoluyla defalarca kez iletişime geçip, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım.

18 Mart’tan 18 Mayıs’a kadar sürekli yazışmamıza ve görüşmemize rağmen "bugün, yarın" denilerek oyalandım ve ne para iadesi ne de ürünlerin eksiksiz yeniden gönderimi konusunda somut bir adım atılmadı. Mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesi ve sürecin ciddiye alınmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da eksiksiz ve promosyonlarıyla birlikte sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. E‑posta yazışmalarım ve yaptığım görüşmeler, sürecin ne kadar uzadığının ve mağduriyetimin kanıtıdır. Bu durumun artık ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.