Ödenen Sipariş Görünmüyor Ve İade Talebi

Yves Rocher’den 9 Mart’ta saç kremi siparişi verdim ve kartımdan 325 TL çekildi. Ancak buna rağmen hesabımdaki “Siparişlerim” kısmında hiçbir şekilde görünmüyor; herhangi bir kargo mesajı ya da sipariş numarasına dair bilgilendirme de almadım.

Müşteri hizmetlerine bugün ve dün yazılı olarak durumu defalarca ilettim, işlem geçmişimin ekran görüntüsünü de gönderiyorum; fakat buna rağmen bana sürekli “Siparişiniz bulunmamaktadır” şeklinde aynı cevabı veriyorlar. Hem para kartımdan çekilmiş durumda hem de sistemde siparişim yokmuş gibi davranılıyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen bulunmasını, siparişimin oluşturulup kargoya verilmesini ya da sipariş bulunamıyorsa 325 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.