Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
TTO Kozmetik Logo

TTO Kozmetik

TTO Kozmetik Logo
TTO Kozmetik

AiVarile Marka Karnesi

TTO Kozmetik hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını teslimat sorunları oluşturuyor; siparişlerin 7 gün ile 2,5 ay arasında kargoya verilmediği belirtiliyor. Bu bildirimleri %20 payla iletişim kanallarının yanıtsız kaldığına dair şikayetler izliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %35'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) izleniyor.

%35
Yanıt Oranı (16/46)
27/100
Çözüm Başarısı
6Çözülen Şikayet
70saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
  • Telafi sağlandı%33
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17

Müşteri Teşekkürleri

  • Fatma

    Ürünlerim ertesi gün kargoya verildi teşekkür ederim

  • Filiz

    03.06.2026 tarihinde ürün sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştır.

  • Sinem

    3 gün içinde ücret iadem yapıldı


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksamalar

  • Kargoya verilme gecikmeleri: 11 şikayette ürünlerin 7 gün ile 2,5 ay boyunca kargoya verilmediği, 'hazırlanıyor' denilerek bekletildiği belirtiliyor.
  • Hatalı ve eksik gönderimler: 5 şikayette sipariş edilen setlerden ürünlerin eksik geldiği veya farklı ürünler gönderildiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

  • Yanıtsız kalan talepler: 9 şikayette e-posta, WhatsApp ve telefon üzerinden iletilen sorunlara dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
  • Yerine getirilmeyen vaatler: 4 şikayette WhatsApp üzerinden verilen gönderim sözlerinin tutulmadığı ifade ediliyor.

Ürün Ambalaj ve Fiziksel Kusurları

  • Ambalaj ve kapak sorunları: 7 şikayette tüplerde yırtılma, çatlama olduğu ve kapakların tam kapanmadığı için ürünlerin aktığı belirtiliyor.

Kullanım Sonrası Bildirilen Reaksiyonlar

  • Ciltte tahriş ve kızarıklık: 5 şikayette ürün kullanımı sonrası yüzde yanma, aşırı kuruma ve kızarıklık oluştuğu bildiriliyor.

İade ve Geri Ödeme Sorunları

  • Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 4 şikayette iptal edilen siparişlerin bedelinin 10 gün geçmesine rağmen karta yansımadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 10 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

116 şikayet
Sonuçlarda ara...

TTO Lens Solüsyonunun Yanlış Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

39

02.11 tarihinde tto’nun resmi internet sitesinden tto marka ikili lens solüsyonu ve yanında çanta boy solüsyon ile birli...

TTO Lens Solüsyonunun Yanlış Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TTO Lens Solüsyonunun Yanlış Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yanlış Dermodicos Ürünü Gönderildi, Teslimat Gecikti

169

Tto.com.tr’den 8 Ekim tarihinde Dermodicos krem siparişi verdim ancak tarafıma Dermodicos Plus gönderildi. Ürün 16 Ekim’...

Yanlış Dermodicos Ürünü Gönderildi, Teslimat Gecikti

İş Görüşmesinde Gecikme, Mahremiyet İhlali Ve Profesyonellik Eksikliği

120

13.10.2026 Salı günü Kayseri Tuna Life AVM’de bulunan ttoshop mağazasında yaptığım iş görüşmesi deneyimimi paylaşmak ist...

Tto Clinic Göz Çevresi Kremi Kullanımında Yanma Ve Kızarıklık Şikayeti

225

Tto Clinic peptitli göz çevresi kremini Trendyol üzerinden babamın hesabıyla, sipariş numarası 11617922459 ile satın ald...

İade Talebim Cevapsız Ve Hesabıma Geçmedi

221

15.09.2026 tarihinde tto markasından “tto Derinlemesine Gözenek Temizleme ve Arındırıcı Cilt Bakım Seti” için 75811 numa...

Dermodicos Siyah Krem Plus Ciltte Şiddetli Tahriş Ve Kuruluk Yaratıyor

504

TTO Kozmetik’e ait Dermodicos Siyah Krem Plus adlı ürünü, yüzümdeki kızarıklıkları azaltmak amacıyla satın alıp yaklaşık...

Tto Sebo Kremi Kızarıklığı Ve Kuruluğu Artırdı

434

Tto Sebo kremi yüzümdeki seboreik dermatit kaynaklı kızarıklık ve kuruluk için eczaneden satın aldım. Kremi yaklaşık bir...

Tto Sebo Kremi Kızarıklığı Ve Kuruluğu Artırdı
Tto Sebo Kremi Kızarıklığı Ve Kuruluğu Artırdı
Tto Sebo Kremi Kızarıklığı Ve Kuruluğu Artırdı

Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kargo Gecikmesi

375

Tto Ardahan Merkez şubenizden 10 Ağustos tarihinde 70228 numaralı bir sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sis...

Öne ÇıkanKonular

Tto Kozmetik Dermodicos Kapak Kırılması

758

Dermodicos Plus Krem’i yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Pahalı bir ürün olmasına rağmen daha 3. Kullanımda ürünün kapak k...

Tto Kozmetik Dermodicos Kapak Kırılması

Tto Kozmetik Şiddetli Batma İle Kuruluk Hissi Yaratıyor

719

Yaklaşık otuz yıldır düzenli olarak lens kullanan biriyim ve bir hafta önce internet üzerinden aldığım Tto marka Blefari...

Tto Kozmetik Şiddetli Batma İle Kuruluk Hissi Yaratıyor

Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçümsedi

576

16.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Ankara Acity AVM’de bulunan Tto mağazanıza Roze ile ilgili ürünler hakkında bi...

Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Müşteriyi Küçümsedi

Bozuk Tto Black Şampuan Ve Eczaneden Cevapsız Geri Ödeme Talebi

1.934

Eskişehir Espark’taki Ayça Eczanesi’nden 15 Haziran’da Tto Black şampuan satın aldım. Ürünü ilk kez 26 Haziran gecesi ku...

Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

1.517

25.04 tarihinde doktorumun tedavi sürecinde kullanmam için önerdiği ürünleri www.tto.com.tr adresinden daha uygun fiyatl...

Tto Siparişimde Krem Eksik Ve Cevapsız İletişim

2.056

Tto firmasının internet sitesi üzerinden 22 Nisan Çarşamba günü Tto Dermodicos Plus krem ve yüz temizleme köpüğü seti si...

Tto Siparişimde Krem Eksik Ve Cevapsız İletişim

Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

1.357

8 Nisan 2026 tarihinde tto’dan tto Yüz Temizleme Jeli siparişi verdim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ ka...

Tto Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Sağlamadı

1.269

Tto’nun kendi internet sitesinden 9 Nisan 2026 tarihinde yüz temizleme jeli ve cilt kremi siparişi verdim. Sipariş numar...

Özensiz Paketleme Şampuanı Açtı, Ürünler Ziyan Oldu

4.262

Tto firmasından Tto Black şampuan, yüz yıkama jeli ve Hint yağı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir hafta içinde eli...

Özensiz Paketleme Şampuanı Açtı, Ürünler Ziyan Oldu
Özensiz Paketleme Şampuanı Açtı, Ürünler Ziyan Oldu
Özensiz Paketleme Şampuanı Açtı, Ürünler Ziyan Oldu

Siparişim Kargoya Verilmedi, Hızlı İade Talebi

1.422

Tto.com.tr üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde şampuan ve diş macunu siparişi verdim. Üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün...

Peşin Ödeme Yapılan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alınmadı

1.134

TTO’nun kendi internet sitesinden 04.04.2026 tarihinde 54556 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağ...

İletişim