to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talep Ediliyor
1 Ocak saat 16:02 civarında Yves Rocher internet sitesinden yüz yıkama jeli siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 630 TL olarak yaptım ve kart ekstresinde tutarın çekildiğini açıkça görüyorum. Ancak sipariş sonrasında normalde çıkması gereken “siparişiniz alınmıştır” ekranı hiç gelmedi, ayrıca ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.
O zamandan beri yaklaşık 4–5 saattir sitedeki “Siparişlerim” kısmına da erişemiyorum. Bu nedenle siparişimin sisteme düşüp düşmediğini göremiyorum ve herhangi bir sipariş numarası görüntüleyemiyorum. Hem ödeme yapmış olmama rağmen ortada belirsiz bir sipariş olması hem de zaman kaybı yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerinize ulaşmayı denedim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ödemesi alınan bu siparişimin kullandığım e-posta adresi olan a*********@gmail.com üzerinden sisteminizde gerçekten görünüp görünmediğinin kontrol edilmesini, eğer sipariş oluşturulduysa sipariş bilgilerimin ve onayının tarafıma iletilmesini, oluşturulmadıysa da kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
03.01.2026 Cumartesi günü tarafınızdan bir kez telefonla aranarak konu hakkında bilgilendirildim. Aynı gün içerisinde tekrar aranacağım ve en geç Pazartesi gününe kadar sorunumun çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak ne belirtilen gün içerisinde ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün 05.01.2026 Pazartesi günü saat 13:45 itibarıyla; kredi kartımdan çekilen tutara rağmen hâlâ ne bir ürün, ne sipariş numarası, ne de iade sürecine dair resmi bir bilgilendirme bulunmaktadır. Ayrıca hem mobil uygulamanızda hem de web sitenizde hesabımda herhangi bir sipariş kaydı görünmemektedir. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişin belirsiz durumda bırakılması ve günlerdir net bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu aşamada; Siparişimin sisteminizde mevcut olup olmadığının ivedilikle netleştirilmesini, Sipariş oluşturulduysa sipariş numarası ve onay bilgilerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, Sipariş oluşturulmadıysa çekilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
