to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Ve Hediye Sepete Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor
12.10.2025 tarihinde, sabah saatlerinde Yves Rocher'den her 1100 TL alışverişe 200 TL indirim ve yüz yıkama jeli hediyesi kampanyasıyla ilgili bir e-posta aldım. İhtiyacım olan ürünleri seçerek toplamda 2416,30 TL’lik sepet oluşturdum. Ancak ödeme aşamasında, e-posta ile bildirilen 200 TL indirim sepetime yansıtılmadı ve hediye olarak da ihtiyacım olmayan, farklı bir ürün otomatik olarak eklendi. Siparişi bu nedenle tamamlamadım.
Aynı sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım; kampanya koşulları genellikle sepete yansımıyor veya çok geç yansıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim, geri aranmak üzere 1’e bastım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Sepet ekranının görüntüsünü de aldım ve gerekirse paylaşabilirim.
Beklentim; e-posta ile bildirilen kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanması, 200 TL indirimin ve yüz yıkama jeli hediyesinin sepetime yansıtılmasıdır. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve dönüş rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Her zamanki gibi otomatik bir cevap metni ile göstermelik bir cevap verilmiş.
Online mağazadan veremediğim siparişi Yves Rocher uygulamasını indirerek verebildim ve hediye ürünü alabildim. Fakat bu uygulamada da iki sorun oluştu: Birincisi, 3D ödeme işaretlediğim halde kredi kartı kodu istemeden ödeme çekildi. İkincisi de, 2000 küsur liralık siparişten sonra bana "6000 küsurluk siparişiniz alınmıştır" şeklinde bir onay mesajı geldi. Yves Rocher'nin ödemeyi daha önce yaptığı gibi iki-üç kez çekmemesi için kredi kartımı geçici olarak internet alışverişine kapattım. Yves Rocher teknik servisinin ödeme konusunda ciddi sorunları var ve bunlar müşterinin güvenini sarsıyor.
14.10.2025 tarihli ve beş ürün içeren siparişimin bedeli kartımdan çekildiği halde sipariş uygulamada görünmüyor ve kargolanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, hatta bekletiyorlar ama cevap vermiyorlar. Durumu Yves Rocher Fransa merkeze bildireceğim. Son bir ayda Yves Rocher ile yaşadıklarım artık bardağı taşırdı.
Yves Rocher'ye nihayet ulaşabildim. Teknik olarak çökmüşler, siparişleri kendileri görebiliyorlar ama müşteri site veya uygulamada göremiyor. Siparişlerin bedeli ödenmiş ama ne zaman kargolanacağı belli değil. Bu ay Yves Rocher ile yaşadığım üçüncü teknik sorun. Durumu ayrıntılı biçimde Fransa'ya bildiriyorum.
Dün Yves Rocher Fransa merkeze gönderdiğim kapsamlı şikayet e-postasının ardından Yves Rocher müşteri temsilcileri biraz gecikmeli de olsa bugün sorunumu çözdü ve art Arda yaşanan aksilikleri telafi etti. Kendilerine gösterdikleri ilgi ve telafi hediyeleri için teşekkür ediyorum. Etkili ve vegan ürünlerinin müşterisi olmayı sürdüreceğim.
Müşteri hizmetleri yetkililerine VR özellikle c. Hanım'a teşekkür ederim.
