Kırık Serum İçin Mağaza Sorumluluğu Reddi Ve Güven Kaybı

28.04.2026 tarihinde saat 20.08 civarında Sivas İvapark’taki Yves Rocher mağazasından Anti-AGE Global Le Micro-Serum Éclat Absolu ve beraberinde başka ürünler satın aldım. Eve gelip aynı akşam serumu kullanmak için ambalajını açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürün evde herhangi bir darbeye maruz kalmadığı halde, daha kutuyu ilk açtığım anda kırık çıkmasına rağmen kusur benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda 4.517,99 TL ödeme yaptım, bu serumun etiket fiyatı 2.395,00 TL idi ve 1.183,52 TL indirim uygulanmıştı. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda personel, ürünü kontrol ederek verdiklerini, bu nedenle kırık olma durumunu kabul etmediklerini söyledi. Bunun üzerine, yaşadığım güven kaybı nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde, kırık serum hariç diğer ürünleri iade alabileceklerini, kırılmadan mağazanın sorumlu olmadığını ifade ettiler ve kusuru kabul etmediler.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, ambalajı evde ilk kez benim tarafımdan açılan ve bu şekilde kırık çıkan ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini; kırık serum için ücret iadesi ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.