Yves Rocher Ciltte Alerjik Reaksiyon Yapan Ürün İçin Para İadesi Reddedilmesi

26 Ekim Pazar günü saat 17.00 civarında Aydın Optimum Opmall AVM’deki Yves Rocher mağazasından “Lift Pro -Collagène Double Action Concentrate (Anti-Wrinkle New Skin Effect) ” ve “Lift Pro -Collagène Crème Anti-Rides Liftante (Night) ” isimli ürünleri kredi kartı ile satın aldım.

Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 gün sonra cildimde belirgin şekilde sivilcelenme oldu. İlk etapta bunun ürünlerden kaynaklı olmadığını düşündüğüm için kullanmaya devam ettim, ancak daha sonra ürünleri bırakınca sivilcelenmenin bir süre daha devam edip ardından tamamen kesildiğini fark ettim. Bu nedenle cildimde oluşan olumsuz reaksiyonun ilgili ürünlerden kaynaklandığını açıkça anladım.

Bu durum üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünleri iade için getirebileceğimi, ancak kesinlikle ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca 1 ay geçerli olacak bir hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Cildimde sağlık problemi ve hassasiyet oluşturan, bana açıkça zarar veren bir ürün için bedel iadesi yapılmaması, bunun yerine kısa süreli bir kuponla tekrar aynı yerden alışveriş yapmaya zorlanmam Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır ve tüketici olarak haklarımı ciddi şekilde ihlal etmektedir.

Cildime zarar veren bu ürünler nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde ve nakit iade olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine hediye çeki veya benzeri bir çözümü kabul etmiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.