Eksik Sipariş Ve Geciken Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yves Rocher firmasının online mağazasından 23 Haziran tarihinde verdiğim ve 26 Haziran’da teslim aldığım #5239002 numaralı siparişim eksik olarak tarafıma ulaştı. Siparişimde “L'Evidence EDP - Comme une Evidence EDP - Roll‑on Antiperspirant Deodorant - Papatya (2 adet) - Roll‑on Deodorant - Pamuk Çiçeği & Ebegümeci (2 adet, 1 adeti seçtiğim hediye ürün)” bulunmaktaydı. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde hediye roll‑on ve L'Evidence EDP parfümün pakette bulunmadığını, ayrıca kargo paketinin içinden hediye ürün olan Kiko Milano dudak balmının yalnızca kutusunun çıktığını, ürünün kutunun içinde yer almadığını fark ettim.

Eksik ürünleri aynı gün müşteri hizmetlerine bildirerek süreci başlattım. Görüşmelerimde kayıt alındığı, konunun incelenip 1–10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Her aradığımda yalnızca özür dilenip “yetkili birimlere iletiyoruz” şeklinde kalıplaşmış cümleler kuruluyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca yaşattığınız bu olumsuz alışveriş ve iletişim deneyiminin sorumluluğunu alarak gerekli telafiyi sağlamanızı talep ediyorum.