Yves Rocher Siparişindeki Eksik Parfüm Ve El Kremi Kargo Sorumluluğu Sorunu

18.01.2026 tarihinde Yves Rocher’den online sipariş verdim, 22.01.2026 tarihinde siparişim Adana Bulvar Aras Kargo şubesinden Yüreğir Devlet Hastanesi danışmaya teslim edildi. Paketi iş yoğunluğum nedeniyle sonrasında açtığımda Comme Un Evidence parfüm ve hediye el kremi ürünlerinin hiç konulmadığını gördüm. Sipariş numaram #1353302’dir.

Kargo paketinde dışarıdan bakıldığında belirgin bir hasar yoktu, ben de bantlamanın kozmetik firması tarafından yapıldığını düşündüğüm için herhangi bir kargo tespit tutanağı tutturmadım. Kutuyu açtığımda ise hediye ürünüm yerine patpata sarılmış Mac lipstick çıktığını fark ettim. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, paketlerinin bantlı gönderilmediğini, ürünlerimin nakliye sırasında kaybolmuş olabileceğini söylediler.

Ben ürünlerim hiç konulmadıysa kamera kayıtlarından tespit edilmesini, kaybolduysa da kargo firmasıyla iletişime geçilip eksik ürünlerimin tekrar gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Kamera kayıtlarını incelediklerini, ürünlerin eksik gönderilmediğini, konunun kargo firmasıyla devam edeceğini söylediler. Ardından Aras Kargo şube müdürü beni arayarak paketimin nakliye sırasında açıldığını, ürünlerin büyük ihtimalle kaybolduğunu, firmayı aramam halinde ürünlerimin temin edilebileceğini belirtti.

Daha sonra Yves Rocher’i tekrar aradığımda ise bu kez kargo firmasına kargo tespit tutanağı tutturmadığım için eksik ürünlerimin gönderilemeyeceği, kargo ile kendimin görüşmesi gerektiği söylendi. Aras Kargo’yu aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Yves Rocher’i de toplamda 4 kez aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Uzaktan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçte ne Yves Rocher ne de Aras Kargo sorumluluk almadı, iki taraf da topu birbirine atarken parasını ödediğim ürünleri alamadım. Eksik olan Comme Un Evidence parfüm ve hediye el kremi ürünlerimin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Herkes kargo tespit tutanağını bilmek zorunda değil. Ayrıca bu süreçte hangi tarafın sorumlu olduğunun netleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.