Yves Rocher Siparişindeki Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yves Rocher’den 28 Haziran 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5249846 olan siparişim 1 Temmuz’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir ezilme, yırtık ya da hasar olmadığı için eve geçtikten sonra kutuyu açtım ve kutuyu açan ilk kişi bendim. Ancak paketin içinden olması gereken 100 ml Comme Une Evidence parfüm, alışverişe istinaden hediye gönderileceği belirtilen 50 ml L’Evidence parfüm ve tek kullanımlık BB krem mini tester ürünüm eksik çıktı.

Eksik ürünleri fark eder etmez müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler; ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda kamera kayıtlarını incelediklerini, hiçbir sorun olmadığını ve ürünlerin kolinin içine konulduğunu iddia ettiler. Hasar tespit tutanağı tutturmadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kutuda hiçbir hasar olmadığı halde benden hasar tespit tutanağı beklenmesi ve bu nedenle sorumluluk alınmaması, bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Toplamda 3–4 kez telefonla görüştüm, benden fotoğraf, e-posta bilgilerim ve telefon numaram istendi; ancak buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem sağlandı. Ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya eksik ürünlere ait ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu mahkemeye taşıyacağımı, şu ana kadar tarafıma verilen cevapların son derece yetersiz ve mağduriyetimi artırıcı nitelikte olduğunu belirtmek istiyorum.