Yurtdışında Bildirimsiz Yüksek Fatura Ve Hattımın Açılmaması

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim ve özellikle yurt dışında da sorunsuz kullanabileceğime inandığım için operatörümü değiştirmedim. Ancak Temmuz ayında yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

09.07.2026 tarihinde öğretmeni olduğum öğrencilerimle birlikte wmı Dünya Finali için Japonya’ya giderken, öğrencimin uçak biletiyle ilgili bir sorun nedeniyle Qatar Airways ile yaklaşık 1,5 saat süren uluslararası bir telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Bu görüşmenin ardından hattıma yaklaşık 5.800 TL ek ücret yansıtılmış. Böyle yüksek tutarlı bir kullanım oluşmasına rağmen bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı almadım.

Japonya’da bulunduğum süre boyunca Vodafone Pasaport hizmetini kullandım. İlk iki gün herhangi bir sorun yoktu, ancak sonrasında hattıma kısıtlama uygulanmış. Bu kısıtlamadan da hiçbir şekilde haberdar edilmedim. Telefonumun çalıştığını sanarak öğrencilerime ulaşamadım, Türkiye’deki oğlumu arayamadım, çeviri uygulamalarını verimli kullanamadım ve yabancı bir ülkede tam anlamıyla iletişimsiz kaldım. Uluslararası bir yarışmada öğrencilerimden sorumlu bir öğretmen olarak bu durum güvenlik açısından da büyük risk oluşturdu.

15 Temmuz’da Türkiye’ye döndüğümde hattımın borç nedeniyle tamamen kapatıldığını öğrendim. 16 Temmuz sabahı borcun tamamını ödedim. Buna rağmen 17 Temmuz olmasına karşın hattım hâlâ açılmadı ve hattımı kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 39 TL ödeyerek Express Müşteri Hizmeti satın aldım, ancak bu hizmete rağmen sorunuma çözüm üretilmedi ve hattım yine açılmadı.

Benim şikayetim yalnızca yüksek fatura çıkması değildir. Asıl mağduriyetim, yüksek kullanım oluşmasına rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması, yurt dışındayken hattıma kısıtlama uygulanmasına rağmen bunun tarafıma bildirilmemesi, borcumu ödememe rağmen hattımın hâlâ açılmaması ve tüm bu süreçte hiçbir yetkili kişinin benimle iletişime geçmemesidir.

Vodafone’dan beklentim, hattımın ivedilikle tekrar kullanıma açılması, yurt dışındayken ve sonrasında yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesi, konuyla ilgili yetkili birim tarafından benimle iletişime geçilmesi ve oluşan maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım stresi ve mağduriyeti başka müşterilerinizin de yaşamamasını istiyorum; gerekli önlemlerin alınarak benzer durumlarda kimsenin habersiz ve desteksiz bırakılmamasını talep ediyorum.