to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından SIM Kart Yenileme Zorlukları Ve Dijital Çözüm Eksikliği
Yurt dışında (Bali) yaşayan bir Vodafone Türkiye mobil hat kullanıcısıyım. Vodafone Türkiye hattımı mevcut işim/mesleğim için kullanmaktayım. Ne yazık ki sim kartım bir süre önce kayboldu. Kardeşim yetkili bir bayiye gitti ve w. App üzerinden buradaki hattımdan arayarak müşteri temsilcisi ile görüştürdü. Temsilci vekaletname bile işlem yapılamadığını, çipli t. C. Kimlik kartının da bizzat getirilerek bir cihaza takılıp okutulması gerektiğini, kişinin yurt dışında olsa dahi sim kartı için kendisi gelmesi gerektiğini söyledi. Elçilikten vekalet gönderilse bile %100 garanti veremeyeceklerini bildirdi. Ki Jakarta'daki elçiliğe bizzat gitmek gerekiyor ki bu hem maddi hem de zamansal bir yük. Her türlü konuda pek çok işlemde dijital yollarla kimlik doğrulaması sağlanabilirken bir sim kart çıkartmak için benden buradaki tüm işlerimi bırakıp, uçak masrafları dahil her türlü masrafa katlanmam gerektiği söyleniyor. En azından esim kartı online kanallardan çıkarma fırsatı sağlanabilir. Bu sorun ile ilgili gerçek ve dijital çağa uygun bir çözüm önerisi bekliyoruz. Benzer mağduriyetleri olan vatandaşlarımız da olmuş. Konuyla ilgili hızlı çözüm alabilecek ve gerektiğinde inisiyatif kullanabilecek bir yönlendirme bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Yaşanılan problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık şeklinde geri dönüş yapılmış. Ancak tamamlanan bir işlem yok. Telefonda verilen bilgide Jakarta'daki elçilikten vekaletname alıp göndermem istendi. Vekaletnameyi kabul edip etmeme inisiyatifinin ise vekaletnameyi alan kişinin gideceği Vodafone bayisinde olacağı bilgisi verildi. Ayrıca bayinin, vekaletnamenin aslını mı isteyeceği, yoksa taranıp bilgisayardan alınan çıktısını kabul edip etmeyeceği de bayi inisiyatifindedir denildi. Dolayısı ile problemin giderilmesi ile ilgili tamamlanan herhangi bir işlem yok. Hala net olmayan bir durum söz konusu. Daha net bir bilgi alabileceğim bir Vodafone yetkilisiyle halen görüşemedim. Sorun halen ortada duruyor.
