to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kaybolan Sim Kart Ve Vodafone'un Çözüm Eksikliği
Yurt dışındayım ve Vodafone sim kartımı kaybettim. Bu sebeple yurt dışındaki online alışverişlerimde telefona bankadan onay kodu alamıyorum. Türkiye'deki kardeşime kimlik fotokopisi ve vekaletname yazısıyla yeni bir sim talep etmesini rica ettim. Ancak Vodafone bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu sorunun nasıl çözüleceğine dair de hiçbir girişimleri yok. Hattım kayıp olduğu için müşteri temsilcisi ile de görüşemiyorum. Tobi de bu konuda çok zayıf. Vodafone böyle bir vaka ile hiç mi karşılaşmadı? Karşılaştıysa neden çözüm geliştirmedi?
Gelişme
Yurt dışında (South Africa) yaşayan bir Vodafone Türkiye mobil hat kullanıcısıyım. Vodafone Türkiye hattımı mevcut işim/mesleğim için kullanmaktayım. Ne yazık ki sim kartım bir süre önce kayboldu, kardeşim üzerinden kimlik fotokopisi, vekaletname beyannamesi ile bir sim talep etmesini istedim, fakat kişinin yurt dışında olsa olsa bile sim kartı için kendisi gelmesi gerekiyormuş, bu nasıl bir çözümsüzlük ve düz bir anlayıştır, benden sim kartı için buradaki tüm işlerim bırakılıp, uçak masrafları dahil her türlü masrafa katlanmam gerekiyor. En kısa zamanda bu sorun ile ilgili gerçek ve dijital çağa uygun bir çözüm önerisi bekliyoruz. Vodafone Türkiye bu dijital çağın dışında kalmış gibi gözüküyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, ilgili başvurularda, aşağıda listelediğimiz evrakların hattın yasal sahibi tarafından adresine e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir: El yazısı ile yazılmış 3 adet imzalı itiraz dilekçesi Üzerinde TC kimlik numarası bulunan kimlik görseli İrtibat numarası İlgili evrak ve bilgilerin iletilmesini takiben, konuyla ilgili incelememize başlayarak talebinizi en kısa sürede sonuca ulaştıracağız. Vodafone ürün ve hizmetlerine ilginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Pazartesi günü irtibat numarasına 1 arama geldi sadece 1 arama aramaya yetişemedik. Eğer Vodafone olarak irtibat numarasına birkaç arama yaptığınız takdirde bu çok uzun ve çetrefilli süreci sonlandırabileceğimize inanıyorum.
