Yurt Dışı Paketi Kullanmadığım Halde Faturada Yanlış Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Vodafone yurt dışına çıkmadığım halde faturama yurt dışı paketi yansıtmış. Hatta ilk gün herşeydahil pasaport tarifesi SMS i geldiği gibi Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışına çıkmadığımı bildirdim ve onlar da yurt dışı kullanımını kapattıklarını faturaya bir yansıma olursa fatura kesildikten sonra kendilerini aramalarını ve iptal edeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün yine her şey dahil pasaport tarifesi aktifleştiğine dair SMS aldım. Bir de paket aşımı olmuş. Fatura kesildikten sonra 1.198 TL her şey dahil pasaport tarifesi ücreti ve 493 TL yurt dışında aranma ve 199 TL yurt dışı paket aşım ücretleri ile karşılaştım. Kendilerini aradığımda zorla iptal ettirdim ancak sadece 1.198 TL lik kısmı iade etmişler onu da çalışmayan bir link göndermişler bir türlü iade alınamıyor. Yurt dışına çıkmadığım E-Devlet'ten alınan yurda giriş çıkış belgesi ile kanıtlıdır. O tarihlerde nerede olduğum da bellidir. Kendi hatalarını kabul edip sadece yurt dışı paketi iade ettiklerini söyleyip yine yurt dışı kullanımı sınıfına sokulan diğer ücretlerin tarafıma yansıtılması, almadığım bir hizmetin benden tahsil edilmeye çalışılması, iade edeceklerini söyledikleri ücretin de bozuk bir link üzerinden geçiştirilip alamama çalışmaları hukuksuzluktur. Bana olan borçlarını ödemeden son faturamı ödemeyeceğimi söyledim bir de üzerine hattımı kapatmışlar utanmadan. Hiçbir şekilde geri dönüş de yapmıyorlar onca uyarıma rağmen. Kendilerinden hakkımı hukuk yolu ile almak için gereken işlemlere başladım, başka operatöre geçiş için de başvurumu yaptım.