to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Hat İptali Ve Haksız Cayma Bedelleri İçin Geri Ödeme Ve Soruşturma Talebi
Vodafone’a kayıtlı 0507 *** 09 24 numaralı hattım 4 Eylül 2026 tarihinde, saat 01.16’da tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen aniden iptal edildi. Gece yarısı sadece “hat iptal edildi” şeklinde mesaj aldım, öncesinde iptal talebine dair hiçbir bilgilendirme, onay SMS’i ya da uyarı mesajı gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı benim iptal ettiğimi, talep üzerine böyle bir işlem yapılabileceğini söylediler. Defalarca, böyle bir talebim olmadığını, hattın hangi cihazdan ve hangi IP adresi üzerinden kapatıldığının tespit edilmesini istediğimi özellikle belirttim ancak bu konuda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durumun Vodafone’un güvenlik açığı ya da ciddi bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum.
Hattım iptal edildiği için aynı numarayı tekrar alabilmek adına hat Türk Telekom’a düştükten sonra, Türk Telekom’dan aynı numarayı yeniden almak zorunda kaldım ve bunun için fazladan 1.600 TL ödedim. Buna rağmen Vodafone tarafı hem cayma bedeli yansıtıyor hem de hizmet vermediği hat için sonraki ayda da paket yenilenmiş gibi fatura kesmeye devam ediyor.
Benim Vodafone’dan talebim, haksız yere çıkarılan tüm cayma bedellerinin ve iptal sonrası düzenlenen faturaların tamamen iptal edilmesi, bu süreçte aynı numarayı geri alabilmek için cebimden çıkmak zorunda kaldığım 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hattın benim talebim olmadan nasıl iptal edildiğine dair gerekli güvenlik ve sistem incelemesinin yapılarak bunun sonucunun da bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone cevap yazısında dilekçe istemiş ama dün ve bugün defalarca vodafone.com.tr talep oluştur bölümünden gerekli yazı ve belgeleri yüklüyorum ama "beklenmedik hata, lütfen daha sonra tekrar deneyin" mesajı geliyor. Ayrıca bugün Vodafone aradı ve "cayma bedeli çıkmadığını, hattı BTK'nın kapattığını ve aşım yapıldığı için ücret çıktığını, bununla ilgili mesaj geldiğini" söylüyor. Oysa gelen mesajda cayma bedeli yazıyordu, aşım için de herhangi mesaj gelmedi.
