Yeni Alınan ESIM Hattı Aktif Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız Bıraktı

06.07.2026 tarihinde Ümraniye Çarşı’da Espressolab’ın yanındaki Vodafone bayisinden bireysel, faturalı yeni bir e-sim hat satın aldım. Bayide verilen kare kodu telefondan okuttuğumda kısa bir süre şebeke geldi ancak ardından tamamen gitti ve o andan beri hattımı, dolayısıyla telefonumu kullanamıyorum.

Annemin telefonundan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bir işlem yapacağını, telefonumu yaklaşık on beş dakika kapalı tutmamı ve bu numaradan beni arayacağını söyledi. 0542********62 numaralı hattım için tam 45 dakika beklememe rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez de bana sadece arkadaşının hatta reset attığını, ellerinden gelenin bu olduğunu, yarın bayiye gitmem gerektiğini söyledi.

Ben çalışan biriyim, saatlerdir kimse bana ulaşamıyor, ben kimseyle iletişim kuramıyorum ve hattım hâlâ kullanılamaz durumda. Yeni aldığım hat yüzünden bu mağduriyeti yaşamam, Vodafone’dan hizmet aldığıma pişman olmama neden oldu; müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması da mağduriyetimin dikkate alınmadığını gösteriyor.

Hattımın ivedilikle aktif edilmesini, bunun hemen sağlanamayacak olması durumunda ise hattımın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir operatörden hat alacağımı belirtmek istiyorum. Hattım şu anda çalışmadığı için bana yalnızca annemin telefonu olan 0544********05 numarası üzerinden ulaşılabilmektedir. Yaşadığım sorunla ilgili acil dönüş bekliyorum.