Yaşlı Müşteriye Uygun Fatura Ve Paket Değişikliği İsteği

Vodafone mobil hat kullanıyorum. Hattımda Red'li 20 GB tarife paketi tanımlı ve bu paket için 970 TL fatura ödüyorum. Buna karşılık gelinim 30 GB paket kullanmasına rağmen yaklaşık 300 TL ödüyor. Benim hem daha az GB kullanmama rağmen neredeyse üç katı fatura ödemem bana hem haksız hem de aşırı yüksek geliyor.

Yaklaşık 2 aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum. 65 yaş üstü bir kullanıcıyım, her zaman her konuyu net duyamıyor ve bazı detayları ilk anda tam olarak anlayamayabiliyorum. Bu nedenle de paket seçimi ve ücretlendirme konusunda yeterince doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mevcut durumumla ilgili yardımcı olamayacaklarını, istersem 40 GB’lik bir pakete geçebileceğimi ve onun fiyatının da 800 TL civarında olacağını söylediler. Yani bana sunulan çözüm, zaten ödemekte zorlandığım yüksek faturanın neredeyse aynı seviyede devam etmesiydi.

Ben, yaşım ve kullanım ihtiyacım dikkate alınarak fatura ücretimin makul seviyeye çekilmesini istiyorum. 25 GB internet içeren, aylık en fazla yaklaşık 300 TL civarında bir pakete geçirilmek ve mümkünse son 2 aydır ödediğim yüksek faturaların da incelenerek, uygunsa tarafıma bir iyileştirme veya düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.