Yanlışlıkla Satın Alınan Paketi İptal Edemiyorum, Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımda yaklaşık bir ay önce yanlışlıkla 500 GB Güvenli Depo ek paketi satın aldım. Hemen ardından Yanımda uygulaması üzerinden iptal etmek istedim ancak uygulama sürekli hata veriyor ve "Bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin" mesajı çıkıyor. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bir müşteri temsilcisi paketi buradan iptal edemeyeceğini söyledi, bir diğeri ise paketin tekrarlı olmadığını ve otomatik olarak yenilenmeyeceğini belirtti. Ancak paket açıklamasında yeterli bakiye olması durumunda yenileneceği yazıyor. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Vodafone tarafından arandım ve telefonda iptal edildiği söylendi. Fakat bu akşam tekrar "500 GB Güvenli Depo paketiniz bakiyeniz yeterli ise 3 gün sonra yenilenecek" şeklinde mesaj aldım. Mesajda belirtilen şekilde "iptal talep" yazarak 7000'e gönderdim, ancak "Sahip olduğunuz abonelik bu servisi kullanmak için tanımlı değil" şeklinde cevap aldım.

Yeniden müşteri hizmetlerini aradım, ilgilendiklerini ve iptal ettiklerini söylediler ancak Yanımda uygulamasında ek paket hâlâ aktif görünüyor ve iptal edilmiyor. Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetlerinin bu işlemi çözememesi ve farklı bilgiler vermesi beni mağdur etti. Paketi yanlışlıkla aldım ve hiç kullanmadım, tekrar yenilenmesini kesinlikle istemiyorum. İlk seferde 40 TL ücret kesildi. Ek paketimin bağlı olduğu numara: ***753. Sadece iptal işleminin yapılmasını, tekrar ücret alınmamasını talep ediyorum.

Vodafone hattımda yaklaşık bir ay önce yanlışlıkla 500 GB Güvenli Depo ek paketi satın aldım. Hemen ardından paketi iptal etmek istedim ancak Yanımda uygulaması sürekli hata veriyor ve "Bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin" mesajı çıkıyor. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bir müşteri temsilcisi paketi buradan iptal edemeyeceğini söyledi, bir diğeri ise paketin tekrarlı olmadığını ve otomatik olarak yenilenmeyeceğini belirtti. Ancak paket açıklamasında yeterli bakiye olması durumunda yenileneceği yazıyor. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Vodafone tarafından arandım ve telefonda iptal edildiği söylendi. Fakat bu akşam tekrar "500 GB Güvenli Depo paketiniz bakiyeniz yeterli ise 3 gün sonra yenilenecek" şeklinde mesaj aldım. Mesajda belirtilen şekilde "iptal talep" yazarak 7000'e gönderdim, ancak "Sahip olduğunuz abonelik bu servisi kullanmak için tanımlı değil" şeklinde cevap aldım.

Yeniden müşteri hizmetlerini aradım, ilgilendiklerini ve iptal ettiklerini söylediler ancak Yanımda uygulamasında ek paket hala aktif görünüyor ve iptal edilmiyor. Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi, fakat müşteri hizmetlerinin bu işlemi çözememesi ve farklı bilgiler vermesi beni mağdur etti. Paketi yanlışlıkla aldım ve hiç kullanmadım, tekrar yenilenmesini kesinlikle istemiyorum. İlk seferde 40 TL ücret kesildi. 500 GB Güvenli Depo ek paketimin bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum.