to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Satın Alınan Paketi İptal Edemiyorum, Çözüm Bekliyorum
Dün Vodafone uygulaması üzerinden yanlışlıkla 500 GB Güvenli Depo ek paketini satın aldım. Uygulamam güncel olmasına rağmen defalarca iptal etmeyi denedim, ancak her seferinde "hata oluştu" uyarısı alıyorum ve paket iptal edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi onların da yapamayacağını, buradan iptal etmem gerektiğini söylediler. Fakat ben uygulamadan iptal edemiyorum, onlar da yardımcı olamıyor. Faturalı hat kullanmıyorum, bu ay 40 TL bakiyemden kesildi ve bir sonraki ay tekrar ücret alınmasını istemiyorum. Kullanmayacağım bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Yalova’da yaşıyorum ve bu sorun dünden beri devam ediyor. Satın alma işlemi sonrası bilgilendirme mesajı aldım. Sorunun acilen çözülmesini ve paketin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık bir ay önce yanlışlıkla 500 GB Güvenli Depo ek paketi satın aldım. Hemen ardından Yanımda uygulaması üzerinden iptal etmek istedim ancak uygulama sürekli hata veriyor ve "Bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin" mesajı çıkıyor. Defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bir müşteri temsilcisi paketi buradan iptal edemeyeceğini söyledi, bir diğeri ise paketin tekrarlı olmadığını ve otomatik olarak yenilenmeyeceğini belirtti. Ancak paket açıklamasında yeterli bakiye olması durumunda yenileneceği yazıyor. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra Vodafone tarafından arandım ve telefonda iptal edildiği söylendi. Fakat bu akşam tekrar "500 GB Güvenli Depo paketiniz bakiyeniz yeterli ise 3 gün sonra yenilenecek" şeklinde mesaj aldım. Mesajda belirtilen şekilde "iptal talep" yazarak 7000'e gönderdim, ancak "Sahip olduğunuz abonelik bu servisi kullanmak için tanımlı değil" şeklinde cevap aldım.
Yeniden müşteri hizmetlerini aradım, ilgilendiklerini ve iptal ettiklerini söylediler ancak Yanımda uygulamasında ek paket hâlâ aktif görünüyor ve iptal edilmiyor. Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetlerinin bu işlemi çözememesi ve farklı bilgiler vermesi beni mağdur etti. Paketi yanlışlıkla aldım ve hiç kullanmadım, tekrar yenilenmesini kesinlikle istemiyorum. İlk seferde 40 TL ücret kesildi. Ek paketimin bağlı olduğu numara: ***753. Sadece iptal işleminin yapılmasını, tekrar ücret alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen ilgilendiğiniz için teşekkür ederim.
