Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Davranış Nedeniyle Çifte Taahhüt Mağduriyeti

İstanbul Bağcılar Güneşli’deki Vodafone bayisiyle yaşadığım yanlış yönlendirme ve kaba tutum nedeniyle mağdur oldum. Hat sahibi babam, ancak hat benim ve telefonum başkasının eline geçtiği için hat da telefonda kaldığı için önce babam bir gün öncesinden bu bayiye gitti; kendisi konuları tam anlayamadığı için bayideki çalışanlarla telefondan ben görüştüm. Görüşme sırasında hattıma ait taahhüdümün bittiği kesin bir dille söylendi ve yeni taahhüt seçeneklerini görebilmek için babamın 1–2 gün sonra tekrar bayiye gelmesi gerektiği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek sadece faturalarımı ödeyip hattımı yeniden talep etmek istiyordum.

Taahhüdümün bittiğinin kesin olarak söylenmesi ve aynı numaradan yeni hat için bir bedel belirtilmesi nedeniyle hattı kendi üzerime almamın daha mantıklı olacağını düşündüm. Babama bayiden çıkmasını, ertesi gün birlikte gideceğimizi söyledim; ancak ertesi sabah şehir dışına çıkmak zorunda kaldı ve ben tek başıma bayiye gitmek durumunda kaldım. Bayide, babam olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Taahhütsüz olarak daha fazla ücretlendirme yapılacağı bilgisi de verildi. Faturaları ödeyip babam gelene kadar daha fazla ücret binmemesi adına sadece faturasız geçmek istedim; bunun için babamın arayıp onay vermesinin yeterli olup olmayacağını sorduğumda da buna kesinlikle izin verilmeyeceği belirtildi. Ayrıca "şu an taahhüdün yok, yani tarifede bulunmamakta; tarifede yokken de faturasız geçiş yapamazsın" denildi.

Ertesi gün babama müşteri hizmetlerini aratarak faturasız hatta geçmek istediğimizi ilettik; çalışanların "sadece arayıp onay vererek yapılabilecek bir şey değil, bu durum mümkün değil" demelerinin de doğruluğu olmamış bulundu ve bu görüşmede babama hattıma ait taahhüdün 31 Ocak’a kadar devam ettiği söylendi. Yani Güneşli şubesinde bana verilen “taahhüt bitti” bilgisi tamamen yanlıştı. Bayideki çalışanların kaba tavrı, beni hiçbir şey anlamıyormuşum gibi küçümseyen üslupları, ilgilenmemeleri ve en önemlisi de verdikleri yanlış bilgi nedeniyle operatör değiştirmek durumunda kaldım. Sonuç olarak şu anda iki ayrı operatörde taahhüdüm bulunuyor.

Bayiyi arayıp neden yanlış bilgi verdiklerini sorduğumda ve şikayette bulunacağımı söylediğimde, bana "Siz de hat sahibi olmadan işlem yapmaya çalıştığınız için suç işlemiş oluyorsunuz" şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylemin hem üslup hem de içerik açısından çok rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Vodafone’dan, bu bayideki çalışanların bana verdiği yanlış bilginin ve kullandıkları "suç işliyorsunuz" ifadesinin hukuki/prosedürel dayanağının incelenmesini, ilgili personelin üslubunun ve davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle iki operatörde birden taahhütlü kalmam sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte haksız yere karşılaştığım yükümlülük ve maliyetlerin üzerimden alınmasını istiyorum.