Yanlış Tuşlamayla Onaylanan Yeni Tarife İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattıma 02.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 18.10 civarında, bant kaydı üzerinden müşteri hizmetlerinden arama yapıldı. Halen devam eden ve bitmesine yaklaşık 5 ay olan tarifem için yeni fiyat teklifi içeren bir kampanya sunuldu ve onay işlemi yine bant kaydı üzerinden tuşlama ile yapılıyordu.

Görüşme sırasında menüden çıkmaya çalışırken elim yanlışlıkla 1 tuşuna takıldı ve sistem yeni tarifeyi kabul etmişim gibi işleme aldı. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim. Ancak bana bu işlem için cayma bedeli ödemem gerektiği, 5 dakika bile geçse iptal edilse dahi ceza yansıtılacağı söylendi.

Halen mevcut tarifem devam ederken, istemeden ve çok kısa süre içinde bildirip iptal talep etmeme rağmen 68 TL cayma bedeli yansıtılmasını hem hakkaniyete aykırı hem de son derece yanıltıcı bir satış yöntemi olarak görüyorum. Bu nedenle, istemeden onayladığım yeni tarifenin iptal edilmesini, mevcut tarifemin aynı şekilde devam ettirilmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın açıkça görüleceğini düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.