Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Yanlış Tuşlamayla Onaylanan Yeni Tarife İçin Haksız Cayma Bedeli

ID:35629795

Yanlış Tuşlamayla Onaylanan Yeni Tarife İçin Haksız Cayma Bedeli

İffet

02 Nisan 19:16

Vodafone hattıma 02.04.2026 tarihinde, saat yaklaşık 18.10 civarında, bant kaydı üzerinden müşteri hizmetlerinden arama yapıldı. Halen devam eden ve bitmesine yaklaşık 5 ay olan tarifem için yeni fiyat teklifi içeren bir kampanya sunuldu ve onay işlemi yine bant kaydı üzerinden tuşlama ile yapılıyordu.

Görüşme sırasında menüden çıkmaya çalışırken elim yanlışlıkla 1 tuşuna takıldı ve sistem yeni tarifeyi kabul etmişim gibi işleme aldı. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptalini talep ettim. Ancak bana bu işlem için cayma bedeli ödemem gerektiği, 5 dakika bile geçse iptal edilse dahi ceza yansıtılacağı söylendi.

Halen mevcut tarifem devam ederken, istemeden ve çok kısa süre içinde bildirip iptal talep etmeme rağmen 68 TL cayma bedeli yansıtılmasını hem hakkaniyete aykırı hem de son derece yanıltıcı bir satış yöntemi olarak görüyorum. Bu nedenle, istemeden onayladığım yeni tarifenin iptal edilmesini, mevcut tarifemin aynı şekilde devam ettirilmesini ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve hatanın açıkça görüleceğini düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

03 Nisan 17:03 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Nisan 17:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Tarife Yenileme Sonrası Hak Kayıpları Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Mustafa

Vodafone

21 Ağustos 2025 05:11

701

21/08/2025 tarihinde saat 03:50’de Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Mevcut taahhütlü tarifemin bitmesine yaklaşık bir ay varken, Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça bitiş tarihi belirtilerek yeni bir tarife teklifi sunuldu. Teklifi cazip bulup onayladım ve söz...

vodafone-tarife-yenileme-sonrasi-hak-kayiplari-ve-ek-ucret-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

İzinsiz Abonelikler Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayetim

Kamil

Vodafone

05 Mart 09:30

355

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak istedikten sonra, bilgim ve onayım dışında kafalarına göre abonelikler yapılmış olduğunu fark ettim ve bu durumdan şikayetçiyim. Buna ek olarak hattıma gereksiz ve fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı. 5 Mart 2026 tarihli faturamda, sonu 2998 ile biten hattı...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Mustafa

Vodafone

16 Ekim 2025 04:53

1.118

"Görüşme yaptığım E** hanıma, yaklaşımından ve çözüm önerisinde bulunmasından dolayı teşekkür ederim. Böyle yetkililerle böyle iletişimler kuruldukça Vodafone ailesine yeniden katılma isteği daima çoğalacaktır."

Beytullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme İle Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Beytullah

Vodafone

07 Aralık 2025 22:37

255

"Çok yardımcı oldular sağ olsunlar"

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yasin

Vodafone

04 Ağustos 2025 13:47

904

02.06.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve sözleşmemin son ayında olduğum, yeni sözleşme yapmam gerektiği söylendi. Ben de teklifi kabul etmedim ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak, geçiş yaptıktan sonra tarafıma 410 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda, b...