Vodafone Yanlış Taşıma İşlemi Ve Çifte Mağduriyet

Serpil · 2024-11-05T18:21:36+03:00

26.10.2024 tarihinde online üzerinden hattımı Vodafone dan Türk Telekom'a taşıma talebi bıraktım. Bir gün sonra Türk Telekom'dan aranarak geçiş ile ilgili onaylar aldılar. Gerekli onayları verdim. Birkaç gün sonra Vodafone'dan bir teklif geldi ve kabul ettim. Hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak geçiş talebimi iptal başvurusunda bulundum. Aradan birkaç gün geçtikten sonra Vodafone'dan "Değerli abonemiz, numaranızı Türk Telekom taşıma talebiz tarafımıza ulaşmıştır. Çıkacak olan son faturanıza Yeni Super avantajlı Red kampanyası kampanya taahhüdünüz olduğu için 212.9 TL cayma bedeli yansıyacaktır. B003" bir mesaj geldi. Hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım bir sorun mu var diye. Müşteri hizmetleri herhangi bir sorun olmadığını iptal işleminin gerçekleştiğini sistemsel olarak bir mesaj geldiğini söyledi. Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım onlar da geçiş ile ilgili herhangi bir başvuru gelmediklerini Vodafone'dan devam edeceğimi tarafıma bildirdiler. 05.11.2024 Pazartesi günü bir baktım Vodafone hattım çalışmıyor. Türk Telekom hattını taktığımda geçişin gerçekleştiğini anladım. Hem Türk Telekom hem de Vodafone tarafından gerçekleştirilen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda herhangi bir ödeme yapmayacağımı elimdeki görüşme kayıtlarına dayanarak bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Serpil

Çözüm sağlayamadınız maalesef Türk Telekom bize iptal işleminizi geç bildirdi diyorsunuz tarafınızdan bana gelen mesaj 03 Kasım Pazar saat:12.07 de Değerli abonemiz, numaranızı Türk Telekom taşıma talebiz tarafımıza ulaşmıştır. Çıkacak olan son faturanıza Yeni Super avantajlı Red kampanyası kampanya taahhüdünüz olduğu için 212.9 TL cayma bedeli yansıyacaktır. Ve ben bu mesajı gördükten sonra 19.21 de müşteri hizmetlerini aradım bu şekilde mesaj geldi sorun var mı hat taşıma işlemini iptal ettirdim hattım kapanmayacak değil mi diye sormama rağmen geç bildirilen iptal kararından söz etmeyerek size gelen mesajı dikkate almayın herhangi bir sorun da yok Vodafone'da kalmaya devam edeceksiniz yeni geçtiğiniz tarifenizde devam edecek denildi bana elimde ses kaydı var. Ve 05 Kasım Salı günü saat 07.06 da Vodafone hattım kapandı 212.90 TL cayma bedeli tarafıma yansıdı bir de üstüne yeni geçtiğim tarifeden de artık yararlanamayacağım. Benim burada ki mağduriyetim ne olacak.