to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Tanımlaması Ve Sınırsız Video Özelliği Çalışmıyor
Konu: Vodafone yanlış Tarife Tanımlanması ve Sınırsız Uygulamalarda Kota Tüketimi
Merhabalar,
10.07.2025 tarihinde ekte yer alan görsellerle belirttiğim Genç Red 80GB Sınırsız Sosyal Paket’e geçiş yapmak üzere online hizmetler üzerinden başvuru yaptım ve taahhütnamemde de bu tarifeye geçişim onaylandı. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hattıma tanımlanan paketin Red 40GB Sınırsız Sosyal olduğunu gördüm. Bu tarife benim talebim ve onayım dışında tanımlanmıştır.
Ayrıca, bu tarifede “sınırsız video” olduğu belirtilmesine rağmen, Youtube.com kullanımı sırasında internet kullanımım ana paketten düşmektedir. Bu da tarifedeki özelliklerin hatalı çalıştığını göstermektedir.
Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her defasında farklı yanıtlar alıyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Talebim:
1. Başvurduğum ve onay aldığım Genç Red 80GB Sınırsız Sosyal Paket’in en kısa sürede hattıma tanımlanmasını,
2. Hatalı tanımlanan paketin iptal edilmesini ve bu süre zarfında oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
3. Sınırsız video kullanım hakkının düzgün şekilde çalıştığının teyit edilmesini istiyorum.
İlgili kayıtların ve taahhütnamenin sistemlerinizde mevcut olduğunu belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak iletmiş olduğum ekran görüntülerine ve belgeli açıklamalara rağmen, tarafınızca yapılan bir hatanın kabul edildiği fakat bu hataya müdahale edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bana bildirilen tek çözümün, mevcut tarifem yerine daha yüksek ücretli başka bir paketi satın almam olduğu belirtilmiştir. Bu durum, hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmaması anlamına gelmektedir. Kendi hatanızı kabul ettiğiniz halde bu konuda bir işlem yapılmaması, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Gereğini rica ederim.
