to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Bildirimleri Nedeniyle 270 TL Haksız Ücret Ve Sürekli Mağduriyet
Vodafone hattımda yıllardır benzer sorunlar yaşamama ve defalarca şikayet etmeme rağmen herhangi bir kalıcı düzelme sağlanmadığı için artık bu durumu buradan yazmak zorunda kaldım.
Bana özel 10 GB, 295 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. 1 Eylül gecesi saat 01.00 civarında hattım için aynı anda hem internet paketimin bittiğine, hem ek paket yüklendiğine, hem de aşım yaptığımı söyleyen SMS’ler geldi. İnternetimin bittiğini o anda net bir şekilde bilseydim zaten kullanmaya devam etmezdim, hattımı kapattıktan sonra mesajlar peş peşe geldi.
Bu karışık bilgilendirme ve geç gelen SMS’ler sonucunda yaklaşık 270 TL civarında ek ücret yansıtıldı ve bu tutar neredeyse tarifem kadar. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım, çok sayıda kişi de benzer mağduriyetler yaşamış olmasına rağmen sistemde herhangi bir düzenleme yapılmadığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile daha önce birçok kez görüştüm, bazı durumlarda ücret iadesi de yapıldı ancak asıl problem düzelmediği için mağduriyetler devam ediyor.
1 Eylül tarihli kullanım detaylarımın ve faturamın incelenmesini, internet bitiş ve ek paket/aşım SMS bildirimlerinin ne zaman gönderildiğinin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 270 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce defalarca oldu bir sürü insan aynı sorunu yaşıyor. Sizin kaba müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçmek istemiyorum ya ücret iadesi yapılsın ya da daha önce olduğu gibi bilgilendirme cümleleri zamanında atılsın. Aynı saniye içinde hepsi gerçekleşmiş olamaz, aynı saniye içinde kendimizi koruyamayız da. Ya düzeltin ya ücret iadesi yapın daha uygun fırsatlar sunuldu diye kaldım ama diğer hatlara göre bu saçma sisteminiz yüzünden yine daha pahalı gelecek fatura artık gerçekten yoruldum.
