Yanlış Hat İşlemi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret

Vodafone faturalı hattımla ilgili 13 Kasım 2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı’ndaki Vodafone bayisinde yapılan hatalı bir işlem nedeniyle yaklaşık 1.000 TL’lik mağduriyet yaşadım. Bayi çalışanı fatura/paket tanımlama işlemi yaparken hata yaptı ve bu işlem sonucunda hattıma ve faturama yansıyan tutar nedeniyle haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark eder etmez hem bayi ile hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, yapılan hatalı işlem nedeniyle tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.

Hatalı işlem sonucu oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik tutarımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Vodafone’un benimle ivedilikle iletişime geçerek süreci net bir şekilde açıklamasını ve mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.

13 Kasım 2025 tarihinde Bursa Korupark Vodafone şubesinde faturalı hattımın devir işlemini gerçekleştirdim. Daha önceki devir işlemindeki hatayı düzeltmek için yeni bir devir işlemi yapıldı ve bu işlem sonucunda faturama 1000 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle daha önce görüştüm ve işlemi tamamlamam halinde ücretin iade edileceği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleşti.

Ayrıca, hat devir işlemiyle birlikte faturama 350 TL cayma bedeli de yansıtıldı. Hem 1000 TL devir ücretinin hem de 350 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

11 Kasım 2025 Salı günü saat 13.00 civarında Bursa Osmangazi Metro istasyonunun köşesindeki (Ahmetpaşa, Kıbrıs Şehitleri CD. No: *, 16140 Osmangazi/Bursa) Vodafone bayisine eşimle birlikte gittik. Amacımız, eşimin hattını kendi üzerine almak ve yeni bir tarifeye geçmekti. Ancak işlemler sırasında, müşteri temsilcisi Tuğba Hanım’ın yeterince dikkatli davranmaması nedeniyle, sonu 7889 olan kendi hattım yanlışlıkla eşimin üzerine devredildi. Bu yanlış işlem sonucunda, bana 1000 TL’lik bir devir ücreti yansıtıldı. Oysa sabah saatlerinde kendi hattımı zaten üzerime almıştım ve bu ikinci işlem tamamen gereksiz yere gerçekleşti.

Yanlışlığı hemen fark edip bayiye geri döndük, işlemi iptal etmeye çalıştılar ancak iptal gerçekleşmedi. Ayrıca herhangi bir dekont veya fiş de verilmedi. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat bir türlü geri dönüş alamadım. Şu anda hem kendi hattım (sonu 7889) hem de eşimin hattı (sonu 8416) aktif olarak kullanılabiliyor, fakat bu süreçte hem zaman kaybettik hem de gereksiz yere 1000 TL mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan talebim, hattımın tekrar kendi üzerime alınması ve bu yanlış işlemden dolayı faturama yansıyacak olan 1000 TL’nin iadesi veya yeni işlemde ekstra ücret alınmaması. Hakkım olan bu iadenin bir an önce sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.