Zeytinburnu’da Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum ve özellikle İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde altyapı çalışması gerekçesiyle çok sık kesinti yaşıyorum. Neredeyse her seferinde “altyapı çalışması” denilerek tüm gün internet verilmiyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Son yaşadığım kesintide sabah saat 10.00’dan beri internetim tamamen yok. Sistem üzerinden öngörü olarak 4–6 saatlik bir çalışma olacağı bilgisi verildi, daha sonra da saat 19.30’da internetin geleceğine dair mesaj gönderildi; ancak şu an saat 22.15 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bu tür uzun kesintiler Zeytinburnu bölgesinde sık sık tekrar ediyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyor ve derdimi birebir anlatamıyorum. Ne kesinti süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor ne de gün içinde gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş alıyorum.

Ücret iadesi veya indirim talep etmiyorum, ancak bu altyapı kaynaklı olduğu söylenen kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer hafta sonu veya gün içinde zorunlu bir çalışma yapılacaksa, bunun gerçekten 4–6 saat aralığında bitirilmesini, tüm gün internetsiz bırakılmamayı ve müşterilere zamanında, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu uzun kesintilerin son bulmasını ve bölgem için istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını rica ediyorum.