Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Ücretlendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Önceden farklı bir tarifedeydim ve tarifemin bitmesine yaklaşık 1 ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana özel olarak 5g Red 40 GB tarifesini aylık 450 TL olarak teklif ettiler, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Tarifeye geçiş yapıldıktan sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde tarifemin aylık 855 TL olarak gözüktüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediler ve bir şikayet talebi açtılar. Ses kayıtlarının dinleneceği ve talebin 9 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Verilen sürenin dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi iletiyorum, yeni talep açıyorum” denilerek oyalanıyorum ve mağdur bir şekilde bekletiliyorum. Tarifem 4 Ağustos tarihinde bu ücrete geçmiş durumda ve halen 855 TL olarak faturalandırılıyorum.

Ben, Sedef Çetinkaya olarak, tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme sonrası taahhüt edildiği gibi tarifemin 450 TL üzerinden güncellenmesini ve fazla yansıtılan tutarların tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca açılan şikayet kaydımın sonuçlandırılarak yazılı ve telefonla tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.